Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per resi e cambi

Il termine per richiedere un reso o un cambio è di 45 giorni a partire dalla data di ricezione della merce. Oltre tale termine, non saremo in grado di accettare la richiesta.

Condizioni per il reso o il cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio se si verifica una delle seguenti condizioni:

• Il prodotto presenta problemi estetici visibili al momento della consegna.

• Il prodotto presenta difetti di qualità o problemi funzionali.

• Il prodotto presenta odori sgradevoli o gravi discrepanze cromatiche rispetto alla descrizione.

• L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato (articolo errato).

• Reso senza motivazione (diritto di recesso).

Procedura di reso

• Contattateci tramite e-mail all'indirizzo care@dwellvexor.com o telefonicamente al numero +1 (312) 788-0543 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino lo stato del prodotto.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di spedizione per il reso.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione della merce presso i nostri magazzini.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. In caso di esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la sezione dedicata.

Procedura di cambio

• Contattateci tramite e-mail all'indirizzo care@dwellvexor.com o telefonicamente al numero +1 (312) 788-0543 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.

• Il nostro team elaborerà la richiesta e, in caso di approvazione, vi fornirà l'indirizzo per la restituzione.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra conferma di ricezione.

• Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo prodotto sono di 7-15 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di spedizione, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per l'acquisto originale.

• Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso sia accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. Se il rimborso non perviene entro tale termine, vi preghiamo di contattarci.

Regole sui costi di spedizione

• In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi discrepanze cromatiche o articolo errato, i costi di spedizione per il reso saranno interamente a nostro carico.

• In caso di reso senza motivazione (recesso volontario), i costi di spedizione per la restituzione della merce saranno a vostro carico.

Etichetta di reso

Per facilitare la procedura, ogni pacco consegnato include un'etichetta di reso pre-stampata che potrete utilizzare per rispedire l'articolo.

Integrità del prodotto

Per poter beneficiare di un rimborso o di un cambio, i prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali. Ciò include l'imballaggio originale e tutti gli accessori o manuali inclusi. Non devono esserci segni di usura, danni causati dall'utente o modifiche apportate al mobile.

Protezione dei dati

Tutti i dati personali forniti durante il processo di reso o cambio (come nome, indirizzo e dettagli di contatto) saranno trattati esclusivamente per gestire la vostra richiesta e in conformità con gli standard di riservatezza, garantendo la massima sicurezza delle vostre informazioni.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni derivanti da un uso improprio, un montaggio errato effettuato dall'utente o una manutenzione inadeguata dei mobili per interni ed esterni. Una volta che il prodotto è stato ispezionato e il rimborso/cambio approvato, la nostra responsabilità si limita al valore del prodotto acquistato.

Contatti

Indirizzo: 1830 Oakland Dr, Mount Pleasant, MI 48858, United States
Telefono: +1 (312) 788-0543
Email: care@dwellvexor.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)